Customer Service Manager (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Sulzbach

Damit unterstützt du uns

Operative Leitung des Customer-Service-Teams mit Verantwortung für die fachliche Führung und Koordination der Mitarbeitenden.
Unterstützung bei der Umsetzung und Überwachung effizienter und professioneller Abläufe im Kundenservice.
Erstellung und Management der Dienstpläne sowie Sicherstellung einer optimalen Personaleinteilung vor Ort.
Koordination des lokalen Teams und der externen Kundenservicemitarbeitenden.
Sicherstellung der fristgerechten und korrekten Abwicklung von Gutscheinen.
Pflege und Aktualisierung des firmeninternen Backend-Systems, um korrekte Daten und Prozesse zu gewährleisten.
Bearbeitung von Eskalationsfällen in enger Zusammenarbeit mit relevanten Abteilungen wie Marketing, Sales und Regional Management.
Analyse von Kundenfeedback und Erarbeitung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.
Organisation der Gästekorrespondenz über E-Mail, Telefon und Social-Media-Kanäle.
Erstellung von Berichten und Weitergabe relevanter Informationen an die Geschäftsleitung.

Das bringst du mit

Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in einer koordinierenden oder leitenden Funktion.
Kommunikations- und Führungskompetenz sowie eine lösungsorientierte Arbeitsweise.
Organisationstalent und die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten.
Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und relevanten digitalen Tools.
Begeisterung für innovative Gastronomiekonzepte sowie eine ausgeprägte Kundenorientierung.
Hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil.
Ein Studium in einem relevanten Bereich wie Hotellerie oder Eventmanagement ist ein Plus, jedoch keine Voraussetzung.

Damit überzeugen wir

Unbefristeter Arbeitsvertrag
Homeoffice Option
Mitarbeiter Rabatte
Fitnessangebot via Wellpass
Vielfältige Tätigkeitsfelder
Eigenverantwortliches Arbeiten
Ein Aufgeschlossenes Team
Kostenlose Getränke und Parkplätze
Mitwirken bei dem Aufbau des Unternehmens

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Über uns

Weltweit hat Le Petit Chef aktuell mehr als 70 Locations, davon 15 in Deutschland. Bei Le Petit Chef verwandelt sich die Tischplatte in eine Leinwand, auf der jeder Gast eine bunte Show präsentiert bekommt. Hier können sich die Besucher auf ein kulinarisches Erlebnis freuen, das Theater und ein leckeres Menü miteinander verbindet.

Möglich machen diese besondere Weise des Essengehens Beamer an der Decke, die die unterhaltsamen Einspielungen auf die Tischoberfläche projizieren. Sobald das Essen serviert wird, rückt die Show in den Hintergrund und es heißt "Vorhang auf!" für internationale Köstlichkeiten.

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Wir freuen uns auf dich!

Wir freuen uns, dass du dich für eine Karriere bei 2Spicy Entertainment GmbH interessierst. Um deine Bewerbung einzureichen, bitten wir dich, das kurze Formular unten auszufüllen. Falls du während des Upload-Prozesses Schwierigkeiten hast, zögere nicht, uns unter HR@2Spicy.de zu kontaktieren. Vielen Dank!